FAQ - Fragen und Antworten

Generell können Sie uns alle Anfragen und Vorlagen einfach per Email senden. Teilen Sie uns im Freitext einfach mit wie groß der Stick werden soll und und welche Art von Textil bestickt werden soll; wir kümmern uns um alles Weitere und senden Ihnen entweder ein Festpreisangebot – oder setzen Ihren Job direkt um; ganz nach Wunsch. Natürlich können Sie Ihre Daten auch über das Anfrageformular auf dieser Webseite hochladen. Wir bearbeiten das dann umgehend nach Eingang.

Auf jeden Fall. Unsere Puncher arbeiten mit der jeweils aktuellsten Version der Wilcom Software und wir bauen alle Motive als Stickdatei von Hand komplett neu auf.  Es gibt zwar in einigen Programmen Funktionen zur automatischen Generierung der Stickdateien sogenannte Auto-Punch-Funktionalitäten, aber  sind nur praktisch wenn wirklich top aufbereitete Vorlagen zur Verfügung stehen und das Motiv eine solche Umsetzung erlaubt. Meist sind notwendige Nacharbeiten an automatisch gepunchten Stickdateien aufwendiger als die händische Neuerstellung.  Wir bauen alle Stickdateien per Hand am Grafiktablett auf und können so sicher stellen, dass alle Objekte korrekt angelegt sind und so wenige Überlappungen wie nötig haben. Das erleichtert die Arbeit beim sticken und ermöglicht auch nachträgliche Änderungen der Motive. 

Die Stichzahl einer Stickdatei zu bestimmen erfordert Einiges an Erfahrung denn es gibt keine gute „Faustregel“ nach der man sich richten könnte. Je nach Anzahl der Objekte, der jeweils verwendeten Sticharten und der Möglichkeit Bereiche auszusparen, wenn andere Farben darüber gestickt werden können die Stichzahlen bei selber Motivgröße erheblich abweichen. Wenn Sie bei uns ein Angebot anfordern, nennen wir Ihnen gern die Stichzahl, die wir zu unserer Kalkulation für das Motiv schätzen. Allerdings ist diese Angabe immer ohne Gewähr, denn auch wir verschätzen uns mitunter. Allerdings garantieren wir Ihnen immer den Preis den wir mit dem Angebot abgegeben haben.

Wir liefern mit der fertigen Stickdatei sowohl eine Vorschau-Datei also auch ein Produktions-Datenblatt, in dem alle Details zur Stickdatei aufgeführt sind. So wissen Sie vorab die verwendeten Farben und die Farbwechsel, die jeweils benötigte Garnmenge für Ober- und Unterfaden, sowie die einzelnen und kumulierten Stichzahlen für die einzelnen Farben. Leider ist es nicht mögliche vorab schon eine Vorschau-Datei zu erstellen. Um die Vorschau zu generieren muss die Stickdatei schon gepuncht sein und dann ist die Arbeit „schon gemacht“. Sie können sich aber unsere Arbeitsmuster ansehen um abzuschätzen, wie wir verschiedenartige Vorlagen in Stickdateien umsetzen. 

Wir punchen unsere Stickprogramme in der neuesten Software Generation von Wilcom. Die Original Outline-Daten im EMB Format liefern wir immer mit. Zusätzlich liefern wir standardmässig eine DST Datei des Motivs, sowie eine PDF Datei mit der Produktionsübersicht für den Job. Hier sind die Stiche, die Farbwechsel, die verwendeten Garnfarben etc. aufgeführt. Ferner liefern wir noch einen Screenshot des Motivs. Natürlich ist es kein Problem, andere Transportformate wie ART (Bernina), PES (Brother), TAP (Happy), EXP (Melco), DSB/DSZ (Tashima) und noch viele weitere zu liefern. Geben Sie uns beim Auftrag einfach Ihr Wunschformat an.

99% unserer Stickdatei-Aufträge werden innerhalb eines Arbeitstages abgearbeitet und sofort nach Fertigstellung per Email ausgeliefert. Bei Bestellungen bis 18 Uhr werden viele Aufträge über Nacht erledigt und liegen meist am nächsten Morgen für Sie bereit.

Es kann immer mal vorkommen, dass eine Stickdatei nicht auf Anhieb auf einer bestimmten Maschine läuft. Falls ein von uns erstelltes Stickprogramm geändert werden muss, senden Sie uns einfach eine Email an info@dekorfabrik.de, in der Sie kurz Ihren Änderungswunsch schildern. In der Regel ist es auch sinnvoll, wenn Sie uns ein Foto Ihres Ansticks mitsenden. Heutzutage ist das mit einem Smartphone ja schnell gemacht und wir können dann besser einschätzen, wie Ihre Maschine oder Ihre Software unser Programm interpretiert, und wie sich das Textil verhält. Basierend auf dem Foto uns den Anweisungen können wir dann einschätzen, welche Justierungen noch gemacht werden können. Diese Änderungen, genau wie andere kleinere Änderungen sind natürlich kostenlos und immer inklusive, so lange bis Sie mit dem Programm zufrieden sind. Bitte senden Sie keine Änderungswünsche über die Anfrageformulare auf der Website da dies übersehen werden könnte und Sie versehentlich eine komplette Neuerstellung initiieren könnten.

Ja, wir bieten grundsätzlich 2 mögliche Abrechnungsmodelle für die Erstellung von Stickprogrammen. Je nachdem wie Ihre Strukturen sind können Sie sich das für Sie vorteilhaftere Modell wählen. Unsere Anstrengung ist es für Sie zu einem verlässlichen Partner zu werden und somit gibt es weder versteckte Kosten noch Kleingedrucktes. Wir bieten eine transparente, einfache Kostenstruktur damit Sie immer sicher sind was ein Stickprogramm Sie kostet. Sprechen sie uns einfach an, wenn Sie mit unserem Pauschalpreismodell nicht arbeiten können und wir finden sicher eine Lösung die für Sie passt.

Hier rechnen wir nur Pauschalpreise nach Klassifizierung (Größe) des Stickprogramms ab. Ihr Vorteil besteht darin dass Sie ohne Stichzahl-Schätzung oder Angebot immer gleich eine Offerte für Ihren Kunden machen können. Sie ersparen sich also Rückfragen und können immer mit festen Kosten kalkulieren. Die Tabelle unserer Pauschalpreise finden Sie in unserer Preisliste.

Hier rechnen wir Ihr Stickprogramm nach Erstellung stichgenau ab. Sie haben den Vorteil der vollen Kostentransparenz und profitieren von unseren günstigen Tausender-Stichpreisen. Das Abrechnungsmodell nach Stichzahl eignet sich vor allem wenn Sie Erfahrungswerte haben und im Vorfeld die Stichzahl eines Programms selbst schätzen können. Je nach Auftragsvolumen bieten wir Ihnen einen festen Tausender Stichpreis mit dem Sie dauerhaft kalkulieren können. Bitte kontaktieren Sie uns damit wir Ihnen Ihr maßgeschneidertes Angebot unterbreiten können. Hier finden Sie unsere Kontaktinformationen.

Wir haften nicht für die Verwendung der Daten in urheberrechtlich geschütztem Kontext. Durch die Erstellung der Daten erheben wir keinen Anspruch auf Urheberrechte und die Verwendung fällt allein in den Verantwortungsbereich des Auftraggebers. D.h., wir setzen die vom Kunden gelieferten Vorlagen so originalgetreu wir möglich in Stickdateien um und liefern dann diese Daten aus. Wir fakturieren ausdrücklich nur unsere Leistung der Umsetzung und keine Rechte an den erstellten Motiven. Wenn Sie uns also eine copyright-geschützte Vorlagen einsenden, setzen wir diese für Sie um. Wie Sie die Stickprogramme dann nutzen (z.B. privat oder kommerziell), liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.

Natürlich! Sollten Sie irgendwann mal ein verbindliches Angebot für ein Stickprogramm brauchen, dann fragen Sie einfach schnell bei uns an. Alle unsere Angebote sind verbindlich und Sie zahlen auf keinen Fall mehr als den Angebotspreis. Ggf. nötige Änderungen oder Anpassungen Ihrer Stickprogramme sind immer inklusive und wir garantieren dass Sie die Programme einwandfrei verwenden können. Sie haben also völlige Sicherheit sowohl beim Preis als auch bei der Qualität der Arbeit. Am besten verwenden Sie unser Anfrageformular.

Wir respektieren alle unsere Kunden und wir haben einen guten Ruf zu verlieren. Unsere internen Richtlinien und Datenbanksperren verhindern dass ein Kunde an die Dekore eines Anderen gelangt. Es ist ein Privileg, dass Sie uns Ihre Aufträge anvertrauen, welches wir nicht verletzen werden. Wir arbeiten nur im Kundenauftrag und verkaufen Ihre Dekor an niemand anderen als an den Auftraggeber selbst.

Verwenden Sie niemals von uns gelieferte Daten ungeprüft für den Druck/Stick oder jegliche Massenproduktion von Waren. Wir empfehlen ausdrücklich immer einen Andruck oder ein Produktionsmuster vor einer Massenproduktion erstellen zu lassen um etwaige Fehler in den Daten zu erkennen. Haftung und Verantwortung für Produktmängel, resultierend aus einem nicht spezifikationsgerechten Datenstand, Dateifehlern o.ä., werden explizit nicht übernommen.